空調售后安裝有潛規則 打孔收費標準不一

　　眼下正值空調銷售旺季，購買空調時，幾乎所有品牌、所有賣場都承諾免費上門安裝。不過最近趙女士卻遇到了件讓她不爽的事。7月28日，趙女士反應，她買了臺柜機，送機進行安裝時，空調的插座卻需要另外購買，她覺得自己“被”二次消費了。

　　奧維云網數據顯示，在空調整個行業服務收費項目中，高空作業費占比23%、支架費占比12%、管線%。這些收費項目加起來，少則可能是數十元，高則可達數百元，這些空調售后安裝的“潛規則”讓消費者難以接受。

　　長沙市民趙女士特別納悶：“花了8000多元從通程電器買回來的柜機空調，只有一根光禿禿的電線，沒有插頭的空調還算是電器嗎?想用的線元安裝漏電保護開關，為什么啊?”

　　對此，通程電器相關負責人表示，主要是考慮到消費者的用電安全，國家有規定，柜機空調必須得安裝漏電保護開關。而現在市面上銷售的有些柜機空調并沒有插頭，消費者必須等待空調安裝公司上門安裝后才能使用，而不是像其他家電那樣買回來就能正常使用。

　　紅網記者走訪長沙市幾家主要家電賣場空調專柜，幾乎所有空調品牌的銷售人員均表示，安裝時需要購買16A插座，價格從90元至100元不等。銷售人員解釋說，傳統的插座大只能允許通過10A的電流，而柜機空調的電流一般都達到16A，因此在使用中容易出現發燙、變形的現象，甚至會引發火災事故。因此，國家發布規定，要求空調柜機插頭不能一次成型，必須另外配置插座。

　　6月底，市民周女士購買了一臺柜機。送貨安裝后，安裝人員稱需要收取100元的打孔費。“買的時候，銷售人員說是免費安裝，怎么又有費用產生?”李先生很納悶。對此，安裝人員解釋，由于房屋墻體是水泥結構，只有磚墻打孔才免費。

　　紅網記者從海信長虹、美菱、科龍松下奧克斯志高等多家空調廠家在網上公布的空調安裝細則中了解到，根據墻體的不同，各廠家的打孔價不同。通常磚墻的老房子即使打孔也不會產生費用，混凝土材料的墻體則要產生費用。

　　例如，美的空調，超過40CM的磚墻、鋼筋混凝土墻鉆孔每個50元;海爾空調，厚度超過12厘米的鋼筋混凝土墻收50元;志高空調，用沖擊鉆在40厘米以內的磚墻體打1個孔免費，超過則收費50元/個，混凝土墻打孔按100元/個收費。

　　國美大數據監測顯示，65.3%的消費者都遇到過空調安裝過程需要收費的經歷，其中逾八成的消費者對這種收費抱有疑問。蘇寧通過對近2億會員的大數據分析研究也發現，目前空調收費標準不統一、服務費用不透明、安裝耗材多收費、非主城區遠程費昂貴、維權投訴不給力等幾大問題最受消費者詬病。

　　在新《消費者權益保護法》中對“三包”有所規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失。其中明確表示，商家在安裝時如果需要另外收材料費等，應該在銷售環節提前明確告知消費者。

　　業內人士提醒，消費者購買家電時，一定要了解商家售后服務條款，要在購買合同中明確安裝時間、安裝費、材料費、維修等細節，最好簽訂購買協議時將所有需要支付的費用明碼寫出來，以免吃“暗虧”。

　　* 本價格為毛坯房半包估算價格（不含水電報價），舊房價格由實際工程量決定。