維修中央空調要不斷學習探索 帶給客戶更好的服務體驗

　　偷懶是人之常情，但偷懶是人之常情，以后吃虧的肯定是自己。越懶，代價越大?？照{維修沒有捷徑。所有的中央空調維護都要經過故障排除，排除一切可能，剩下的就是準確的答案了。

　　中央空調業內有一個現象。90%以上的人聽說線控顯示某個故障。首先想到的最快的解決方案是什么?到處打電話，微信群里求助，不想去現場一一查看。當你當場看到故障的時候，可能并沒有你想象的那么難修復，但這并不是偷懶的借口。還有的懶，不愿意帶最基本的維修工具，比如萬用表，真空泵，雙表，制冷劑，調試器，電腦，甚至扳手。他們以為這些都不是常用工具，他們只帶了一把螺絲刀，還得意地說“一把螺絲刀就能搞定世界”!

　　誰都可以偷懶，但是在空調保養的過程中，根本沒有捷徑可走。即使有，也只能通過不斷的學習，積累大量的維修經驗來獲得。別人找到故障點需要幾個小時，而你只需要幾分鐘就能修好，你卻不知道自己有這個能力，這是認知的最高境界——你并不知道你知道。

　　中央空調維修還學習再學習。這是我們探索知識和未知世界的有效途徑?；畹嚼蠈W到老，保證新型技術資料的掌握和運用。很多成年人不想學習，以為自己老了就不用學習了，這是一種誤解。王石已經快70歲了。也是美國幾所知名大學的訪問學者。他還在教室里和全日制大學生我們一起進行上課。我們為什么不重視學習?

　　小編認為，要成為行業內的大師，我們必須不斷學習，提高自己的業務水平，建立自己的維護“方法論”和知識體系。

　　需要注意的主要有四點：一是通過不斷提高學習新機型的廠家信息技術設計手冊，熟悉各機型的工作基本原理和操作系統控制進行邏輯，熟記各機型的故障主要代碼，做到融會貫通;二、“教即學”3354教是最好的學習。不要太保守。有人求教，就要毫無保留的教給別人保養經驗和保養方法。在教學過程中，他們完成了第二次學習;第三，三人行必有我師，虛心求教;第四，帶著一顆好奇心，去嘗試探索新機型、新設備、新故障沒有修復的地方。通過經驗和知識，您可以在短時間內找到故障點并消除它們。

　　認知存在偏見是指用戶對中央空調維修企業師傅的偏見。為什么會有認知偏差?原因有很多。但作為中央空調維護師傅，禁止人為制造與用戶的矛盾。

　　先分享一個中央空調維修方面的案例：2017年7月24日，陜西省西安，40個室外最高溫度，某用戶客廳約30。安裝了風管機，室內機線控有低壓保護。維修人員現場修了一天，空調直到下午6點才修好。為什么我們花了一個這么長時間?據了解，當時現場維修人員沒有修好，也沒有攜帶萬用表。他們準備離開，卻被用戶攔住，用戶鎖上門，告訴維修人員“今天修不好空調就不要走”。用戶為什么這么不理性?原來在這個維修工上門之前，已經有三組人去檢查制冷系統了，沒有問題。他們沒有檢查下來，告訴用戶下次修好，用戶“掛”了一個星期。換位思維思考，如果你是用戶，在這種通過高溫下“受罪”，你受得了嗎?很多時候服務沒有任何進展和結果，導致用戶對售后的認知偏差。

　　為了消除用戶的認知偏差和他們的顧慮，建議注意以下四點：一是注重禮儀，著裝統一，語言規范，與用戶溝通較多，行為較為專業;二是檢查故障后，在最短時間內找到故障點，排除故障;三是個人能力有限，請向所在單位咨詢尋求技術支持或移動“幫助”，切記不可避免企業用戶來電;還有，如果我們當天解決不了問題，請告知用戶下次上門服務時間?；厝サ臅r候查閱資料或者問問別人，把所有的可能性都寫下來，下次再去查。中央空調維護的過程注定不是一帆風順的，這是一種探索。中央空調維修過程的關鍵在于細心、認真和鉆研精神。