用戶質疑維修以舊充新 日立空調遭投訴

　　連日來，上海“高燒”不下，網友趙先生家的日立空調卻罷工了3周之久。6月25日，空調就被日立維修工“診斷”為主板故障，其后維修工先后上門兩次更換主板，不但都沒有修好，說好一周后要上門的維修工也再沒有出現。

　　趙先生的日立空調購于2010年1月，至今仍在保修期內。6月22日，空調第一次開機不多時就罷工了，趙先生便撥打日立空調熱線報修。三天后，維修工上門檢查后確認空調的電腦主板故障，并承諾幾天后上門更換。

　　6月29日上午，這位維修工帶著主板上門，安裝后發現空調依然無法啟動。讓趙先生心生疑惑的是，這塊主板并不像是新品，“只是裝在一個盒子里，沒有密封包裝，還有幾個焊點脫落，一看就是舊的。”

　　7月3日，維修工再次上門。有了前車之鑒，趙先生提出先看看主板，一看就發現了問題。“這塊主板上積滿灰塵，簡直像是垃圾堆里找出來的。”趙先生當即拒收這塊舊板，維修工卻堅稱是新的，還請趙先生致電日立公司詢問。電話撥通后，日立公司維修部負責人表示，日立維修從不會用舊的零配件，主板積灰可能是由于前一天公司倉庫大掃除。將信將疑的趙先生試圖清理積灰，卻發現灰塵不能輕易去除，像是由來已久。“這怎么可能是新的？”更令趙先生氣憤的是，這塊主板安裝后，空調依然不能正常啟動。

　　維修工見狀承諾改日再來維修，卻沒有說明日期。7月6日、8日，在趙先生的催促之下，日立方面兩次承諾上門維修，結果趙先生在家苦等卻遲遲沒有音訊，無奈之下向夏令熱線求助。

　　全新的主板為什么沒有密封包裝、焊點脫落、積滿灰塵？維修工3次上門為什么修不好一個空調？一周以來為什么趙先生等到的只有實為搪塞的承諾？帶著這些疑問，本報記者撥通了日立公司維修部的電話。

　　工作人員也堅稱，日立維修的所有零配件，哪怕小到電容、螺絲，都是全新的，“舊的配件都會回收掉”，但是全新的主板卻不一定有包裝，“有的是進貨時就沒有包裝，有的是拿到用戶家沒用再拿回來的，沒有包裝直接裸露在倉庫里”。至于主板焊點脫落、積滿灰塵的事實，這位工作人員承認倉庫保管有漏洞。至于趙先生家空調遲遲修不好，一周以來無人上門維修的事實，這名工作人員坦言，最近空調維修量驟增，維修工“跑不過來”。

　　截至本報記者發稿時，趙先生已接到日立維修部負責人的電話，承諾最晚今天將上門維修空調。