美的”售后亂象：空調維修層層加碼 售后電話真

　　據經濟之聲《天天315》報道，家里的電器壞了，找電器所屬品牌的廠家來維修，哪里出問題修哪里，這是再平常不過的事情了。但是對于河北保定的袁先生來說，他家的電器維修過程卻遠沒有這么簡單。

　　袁先生：我查114打美的售后，114給了我一個電話號碼，我打了那個電線的電話，我沒記住。我又打，打過去說24小時之內有人跟我聯系。后來維修人員過來了，他把空調連電的地方拆除后就運轉正常了。我們問換壓縮機多錢，他說800，不行就換啟動器，怕以后還跳閘。他說一個啟動器80，我們就換了啟動器。后來又給我打電話說空調沒氟了，說要加氟的線。

　　一個普通的空調跳閘，卻被滋生出一系列的問題，一會兒換壓縮機，一會兒換啟動器，一會兒又要加氟。袁先生覺得很不合理。但接下來的和維修工人砍價的過程，袁先生卻聽到了意外信息。

　　袁先生：維修人員說，有毛病不能給售后打，應該直接打給我們。售后是有提成的，提45%。我說好，那你現在給我拆了，我不讓修。他說啟動器已經換了，壓縮算了，你給我100塊錢。

　　袁先生：我不是說這個維修工怎么樣，他也沒多收我錢，我就說美的的售后不正規，我給售后打電話，你應該要正規的維修人員過來給我修。我今天回家打開窗戶一看，壓縮口子的堵頭就沒給我上，什么都沒弄，漏電的地方也沒給我插。

　　接到袁先生的投訴之后，記者以普通消費者的身份，按照袁先生的方式，去查找美的的售后電話。首先記者找到河北保定當地114查號臺，明確希望對方提供美的空調的售后電話，而查號臺告知記者的卻是一部以3開頭的普通座機號。

　　114公共查號臺沒有查到正規廠家的信息，反而是一部私人電話。而更戲劇的是，這部私人電話為消費者提供了正規美的公司的售后電話。至此，記者終于撥通了美的公司的售后電話.

　　售后：首先用戶這邊來電之后我們接聽，用戶報修之后我們給他登記，登記好之后我們這邊會有一個內部網上的派單，派單之后會有工作人員跟他聯系，上門幫他處理。

　　公司有維修流程，派單到各位維修站，維修站再派工人上門維修。而且這位客服明確表示維修工人都是美的公司的師傅，都是正規的。這些美的公司的維修工人會不會嚴格遵守公司約定呢？我們的記者幾經輾轉，找到了一位美的公司空調維修工人的電話。

　　記者：您好，您是美的空調的維修吧？我問一下，如果我不通過美的直接找您，這個錢應該怎么給呢？直接給您是嗎？

　　售后：我們這邊都是統一派單，然后由中心的網點工作人員接收單據來處理問題。我們這邊統一都是按照公司規定的給用戶處理問題，沒有處理好的話，用戶會直接跟我們這邊聯系，然后我們再重新安排工作人員來處理。具體的維修過程中，如果是機器本身存在的問題，而且是在保修期內的，只要用戶把相關的保修卡、購機發票以及相關的證明出示給工作人員看的話，工作人員是不會亂收費的。如果是由于用戶使用不當或者自然災害導致的故障，公司上門肯定要收取相關的服務費用。

　　售后：一般情況下是沒有的，因為師傅也沒有辦法私自跟用戶聯系上門處理，用戶必須統一跟我們售后聯系，派單過后才來安排師傅上門處理。每一張用戶的維修單據都是要錄單的，然后后期我們這邊也會做一個核實。師傅如果私自給用戶處理問題，在處理過程中導致用戶不滿或者是說處理過程中沒有處理妥當的話，也會存在相關的問題，所以我們師傅修的時候沒有得到公司的允許接受到單據的話，不會私自給用戶處理問題。

　　對于記者的問題，這位工作人員幾乎沒有一個準確明晰的回答。而就在這次調查過程中，記者還有一個意外發現。

　　記者：我沒有約，因為我剛打的這個，然后我在網上又查到你們這個，我就不知道哪個是。

　　特約評論員包華、北京朝陽律師事務所律師胡剛做客節目，發表他們的看法和觀點。

　　暴露的核心問題是廠家授權的維修站的信息不容易查實，或者說消費者容易接觸到的一些領域比如說電話查詢的范疇內不公開，這就導致消費者無法直接跟廠家授權經銷站、維修站或者廠家直接的客服中心的人員進行聯系。在這個環節下如果不方便跟廠家聯系，那么其他一些更方便和消費者聯系的非授權維修站或者聯系人員就有可趁之機了。

　　114沒有“美的”的電話這是電信服務方面號簿服務方面的缺失，當然也是由于“美的”公司登記得不全面、不完整，實際上給自己造成了很大的損失，對顧客也是一種不尊重。

　　應該說有關服務領域的假冒問題肇事于114查號臺和各種搜索引擎，往往會誤導消費者去一些非特許的維修店，其最后目的還是一個利益驅動。