常州消費者眼中的中央空調

　　好評：不占空間更舒適

　　中央空調又叫多聯機，一臺外機帶多臺內機。與常見的分體機相比，中央空調沒有裸露的管道、沒有外機占用空間，更加美觀。在舒適度方面，由于中央空調的送風口和回風口是分離的，所以能夠形成一個穩定的氣流循環，送風比較均勻，不易得空調病。除此之外，中央空調在噪音、能效、壽命等方面也有一定優勢。

　　目前，中央空調已經從超市、商場、寫字樓等大型公共場所，走進尋常百姓家。隨著消費的不斷升級，能夠提升生活品質的東西都會成為趨勢，家用中央空調正走在從小眾大眾的路上。盡管中央空調價格仍然居高不下，但業內資深人士表示，隨著技術的進步，中央空調會有越來越多的平民化產品出現。從團扇到電扇、空調，中央空調的普及或許只是時間的問題。

　　差評：安裝不規范，容易出問題

　　經過多年的市場發展，中央空調產品技術已經趨于成熟，產品質量已經達到一定水準，而最讓消費者詬病和業內人士焦慮的是安裝問題。一些知名品牌也會因安裝問題而收到消費者的投訴，比如，因為主機位置擺放、機箱管道布局、減震配件安裝不當等造成的空調噪音很大。

　　“我每天有三分之二的時間在工地上，看到各個品牌的安裝都是不一樣的，目前行業并沒有形成統一的安裝標準，不同安裝服務公司對安裝環節的管理和要求也都不一樣。”從業20年的大金品牌經銷商、鄭州和諧制冷設備工程有限公司總經理安超表示。開利空調品牌經銷商、河南多美機電工程有限公司總經理張艷濤也認為，中央空調特別是戶式水機的安裝問題很嚴重，用亂七八糟形容也不為過。

　　由于家用中央空調對于施工隊伍的安裝資質沒有特別要求，因此，一些無資質的路邊隊伍就通過低價收費來攬活兒。但是，這些路邊隊伍的安裝設計能力有限，安裝流程和方式也十分不規范。風口位置不當，燈槽阻擋風口，冷凝管路彎曲堵塞等不合理的設計安裝，會造成后期使用時出現諸如漏水、漏氟、制冷效果差等問題。中央空調“三分質量，七分安裝”，消費者盡量選擇有安裝資質和售后保障的大品牌。

　　要求：重視消費體驗，加強售后服務

　　中央空調安裝復雜，零部件繁多，很容易出現一些故障，對于隱蔽工程來說，安裝和售后服務十分重要。而對于中央空調，消費者投訴最多的卻是，出現故障時，沒有得到及時、完善的售后解決方案。一些小品牌根本沒有售后，不少大品牌也存在售后維修部門響應慢、流程繁瑣等問題，嚴重影響消費體驗。

　　除此之外，一些消費者還表示，一些售后服務中心還存在亂收費的情況，出具的維修報價單很昂貴，上門檢查費、高空作業費等各種費用導致中央空調的維修成本很高。松下品牌經銷商、河南松之友商貿有限公司總經理焦芝偉表示，在產品同質化問題越來越嚴重的情況下，最終需要靠安裝和服務來取勝，希望行業能夠靜下心來搞好安裝和售后服務，只有這樣才能在市場上走得更遠。

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